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售后服务

After-sale service

简介

内容

服务方式:
1、远程诊断服务:

(1)睿海智提供免费远程技术服务支持。在客户允许提供远程服务时,睿海智可随时通过远程拨入方式,快速而直接地对设备进行诊断与故障排除;

(2)可拨打服务热线0755-26052292,为客户提供技术支持与咨询;

2、返厂维修:

当客户设备发生严重故障且通过远程维护方式无法解决时,可将设备寄回睿海智进行维修。

保修期以及维护合同生效期内系统故障处理方式:

1、睿海智对设备硬件提供1年的免费保修及系统维护服务。

2、客户维护人员根据睿海智提供的技术文件进行初步故障原因的诊断,并做相应的处理;

3、若硬件设备(包含传感器等)在保修期内发生严重故障(设备无法正常工作),客户联系睿海智后,睿海智48小时内响应,向客户提供紧急解决方案,并在3个工作日内向客户提供相应的应急硬件设备以便客户能正常恢复业务。

客户将损坏的设备返厂维修,工厂将维修好的设备交由客户后,客户返还睿海智提供的应急替换设备。保修产品向本公司维修部门或其授权的维修点交送及取回的费用由用户与我公司分担来回各自费用。

非保修期并且甲乙双方没有另外签订维护合同期间系统故障处理方式:

1、客户维护人员进行初步故障原因的诊断,并做相应的处理;

2、如果无法处理,电话通知睿海智技术支持人员,同时将《系统应急指导手册》所定义的相关检查结果发送给睿海智技术支持工程师,双方通过电话或者网络进行故障诊断与排查;大部分软件故障可以通过重启设备的方式得到解决。

睿海智不免费保修情形:

1、由于客户使用不当造成设备损坏,如擅自打开设备,电源接法不对,设备环境不当(设备环境要求温度:5-40℃(摄氏);

2、由于经过非睿海智人员进行维修所造成的损坏;

3、由于人为破坏或水灾、火灾、台风、雷击等其它自然灾害所造成的损坏;

4、免费保修期限已届满。

保修期后,甲、乙双方可另行签订维护合同。